Deze algemene reserveringsvoorwaarden – die van tijd tot tijd kunnen worden aangepast - hebben betrekking op al onze diensten die online, per e-mail of per telefoon beschikbaar zijn. Door onze website te gebruiken, erdoorheen te bladeren en/of een reservering te maken, erkent u en stemt u ermee in dat u de onderstaande algemene voorwaarden heeft gelezen, begrepen en er mee akkoord gaat.

ALBA TOSCANA

De infrastructuren, woningen en kamers op de website alba-toscana worden aangeboden door bemiddeling van Alba Toscana Immobiliare di Mahieu Kris Pol Marc, geregistreerd in Italie als makelaar, toelating Kamer van Koophandel van de provincie Grosseto nr. 1562/2009, gevestigd te Italië, Gavorrano (GR), Loc. Giuncarico, Via Matteotti 22.

BESCHRIJVING VAN DE INFRASTRUCTUUR

De wet in Italië voorziet in de classificatie van verschillende types touristische infrastructuren : agriturismo’s, vakantiehuizen, residence, hotels, enz. Het juiste type wordt vermeld in de beschrijving van de infrastructuur in kwestie op de website. Verder wordt in de beschrijving vermeld hoe de woning is ingedeeld, en welke diensten er worden aangeboden.

RESERVERING

De klant reserveert zijn verblijf bij Alba Toscana Immobiliare, welke uitsluitend optreedt als bemiddelaar. Bijgevolg is uitsluitend de eigenaar of uitbater van de infrastructuur aansprakelijk voor eventuele gebreken van de infrastructuur, voor eventuele burgerlijk aansprakelijkheid ten aanzien van de klant voortvloeiend uit de reservering van het verblijf en voor alle situaties die niet eigen zijn aan de activiteit die een bemiddelaar uitoefent. De reservering wordt bevestigd per e-mail, of, indien nodig, per fax. De reserveringsbevestiging wordt gestuurd voor rekening van de uitbater van de infrastructuur of de eigenaar van de woning of rechtstreeks door de eigenaar zelf. Er worden geen reserveringskosten aangerekend.

BETALING

Zodra de klant de bevestiging van de beschikbaarheid ontvangen heeft, en hij wenst te reserveren, stort hij aan Alba Toscana Immobiliare een voorschot. Dit voorschot bedraagt meestal 30% van totale prijs van het verblijf en dit kan per overschrijving of via PayPal worden betaald. Het saldo moet ter plaatse betaald worden, direct aan de eigenaar, meestal bij aankomst en in de meeste gevallen contant. Uitzonderingen zijn vooraf aangegeven op de website alba-toscana en in sommige gevallen worden de kredietkaartgegevens van de klant gevraagd als garantie voor de reservering en de annuleringsvoorwaarden. Indien de klant dit verkiest kan het saldo ook vooraf aan Alba Toscana Immobiliare overgemaakt worden, of direct aan de eigenaar.

Bij ontvangst van de betaling van het saldo moet de eigenaar aan de klant een ontvangstbewijs (ricevuta fiscale) uitreiken voor de totale prijs van het verblijf. Eventuele kosten voor eindreiniging en huur van lakens en handdoeken worden vaak apart verrekend.

PRIJZEN EN MINIMUMVERBLIJF

Het minimumverblijf is over het algemeen minstens een week, van zaterdag tot zaterdag. Voor sommige woningen of kamers en in sommige periodes zijn ook kortere verblijven mogelijk. Het minimumverblijf is aangegeven in de prijstabel. In deze prijstabel zijn zowel de prijzen per week als de prijzen per dag weergegeven. Deze laatste zijn van toepassing voor verblijven van minder dan een week of voor verblijven waarvan de aankomstdatum afwijkt van de vastgestelde aankomstdag (zaterdag) voor verblijven van een week. Speciale aanbiedingen of last minute prijzen worden als zodanig aangegeven bij de schriftelijke bevestiging van de beschikbaarheid en de prijs.

In de voorwaarden onder de prijstabel van elke infrastructuur is aangegeven welke de eventuele bijkomende kosten zijn die niet in de prijs van het verblijf zijn inbegrepen.

WIJZIGINGEN EN ANNULERINGEN

Annuleringen dienen schriftelijk te worden gestuurd door de persoon die de reservering heeft gemaakt, op werkdagen, aan Alba Toscana Immobiliare en/of rechtstreeks aan de eigenaar. Bij annulering van een reservering, zelfs indien er een andere reservering wordt gemaakt, zullen de volgende annulerings- en administratiekosten aangerekend worden:

• annulaties gemeld tot 31 dagen voor de aankomstdatum: 25,00 euro administratiekosten en geen annuleringskosten;
• aanulaties gemeld vanaf 30 dagen voor aankomst tot de dag van aankomst: annuleringskosten 30% van de totale prijs van het verblijf, inclusief administratiekosten.

Voor sommige woningen gelden andere voorwaarden, met mogelijk annuleringskosten tot 100% van de totale prijs van het verblijf bij late annulering. Raadpleeg hiervoor steeds de annuleringsvoorwaarden onder de prijstabel van elke infrastructuur.

Elke wijziging in de reservering is slechts mogelijk op basis van beschikbaarheid en de eigenaar heeft recht op eventuele annuleringskosten voor de gewijzigde reservering, op basis van de geldende annuleringsvoorwaarden. Voor wijzigingen worden tevens 25,00 euro administratiekosten in rekening gebracht.

AANKOMST EN VERTREK

De uren voor aankomst (check-in) en vertrek (check-out) zijn, indien niet anders vermeld :

• Aankomst: (op zaterdag) tussen 16.00H en 18.00H.
• Vertrek: (op zaterdag) tussen 8.00H en 10.00H.

De klant wordt geacht met de eigenaar afspraken te maken in geval van vertraging bij aankomst (of in geval van vroegtijdig vertrek). Indien de eigenaar niet bereikbaar is en men een eventuele vertraging niet kan melden, en in het geval er geen voorgaand akkoord is voor een afwijking op de aankomsttijd, en indien inchecken hierdoor niet mogelijk is, moet de klant de eventuele kosten voor overnachting in een hotel zelf dragen.

BIJ AANKOMST

Bij aankomst moet de klant zijn reserveringsbevestiging aan de eigenaar of aan zijn vertegenwoordiger afgeven, evenals de identiteitskaart of paspoort van alle personen die de infrastructuur betrekken, dit om de in Italië wettelijk verplichte registratie van de toeristen te kunnen doen.

WAARBORG

Bij ontvangst van de sleutel(s) moet de klant ter plaatse een waarborg betalen aan de eigenaar. Het bedrag van deze waarborg staat meestal vermeld in de beschrijving van de woning. Bij zijn vertrek krijgt de klant deze waarborg volledig terug. Indien er echter schade aan de woning werd aangericht zal hiervoor een bedrag in mindering worden gebracht als schadevergoeding. Eventuele bijkomende kosten die niet in de prijs inbegrepen zijn worden eveneens van de waarborg afgehouden. De klant kan de toegang tot de woning geweigerd worden indien er geen waarborg is betaald.

Indien de klant vroegtijdig afreist en op een ogenblik dat de eigenaar niet aanwezig is of kan zijn, is het de eigenaar toegestaan de waarborg (met afhouding van eventuele schadevergoedingen en bijkomende kosten) per overschrijving terug te storten nadat hij de inventaris en de woning heeft gecontroleerd.

Alba Toscana wijst elke verantwoordelijkheid af in geval van betwistingen betreffende de waarborg tussen de klant en de eigenaar, maar is beschikbaar voor bemiddeling bij eventuele problemen.

AANTAL PERSONEN – HUISDIEREN

Het verblijf is enkel toegestaan aan het aantal personen dat vooraf bij de reservering is gemeld. Tijdens het verblijf is het verboden andere personen in de woning onder te brengen, tenzij vooraf toestemming werd bekomen van de eigenaar.

Eventuele huisdieren, het aantal en de grootte, moeten worden gemeld bij reservering en bij aankomst. Meestal moet er voor huisdieren een supplement betaald worden. De klant wordt geacht om bij aankomst te informeren naar eventuele interne reglementen met betrekking tot huisdieren.

SCHOONMAAK

Bij aankomst vindt de klant de woning steeds schoongemaakt en opgeruimd. Eventuele klachten moeten bij het betrekken van de woning gemeld worden aan de eigenaar, die in dat geval voor een passende oplossing moet zorgen. Indien vermeld in de voorwaarden of in de reservingsbevestiging moet de klant ter plaatse een supplement betalen voor de eindschoonmaak. De eindschoonmaak, ook indien inbegrepen in de prijs, is exclusief de schoonmaak van het keukengedeelte en de verwijdering van het afval, welke voor rekening van de klant zijn. Bij nalatigheid door de klant is de eigenaar gerechtigd een extra vergoeding voor deze schoonmaakkosten in rekening te brengen.

LAKENS EN HANDDOEKEN

Indien het gebruik van lakens en handdoeken inbegrepen zijn in de prijs, wordt meestal een laken- en handdoekenpakket ter beschikking gesteld dat wekelijks gewisseld wordt. Extra wissels zijn vaak extra te betalen. Voor meer info raadpleeg of vraag de voorwaarden van de infrastructuur in kwestie.

VERWARMING EN AIRCO

Het gebruik van verwarming en airco moet apart worden betaald, tenzij anders vermeld, meestal op basis van het effectieve verbruik maar soms ook forfaitair . Voor meer info raadpleeg of vraag de voorwaarden van de infrastructuur in kwestie.

AANSPRAKELIJKHEID

Alle op de website voorgestelde infrastructuren werden vooraf door Alba Toscana Immobiliare bezocht en gecontroleerd en de beschrijvingen op de website zijn te goeder trouw opgesteld. Alba Toscana Immobiliare wijst alle verantwoordelijkheid af voor eventuele wijzigingen die buiten haar medeweten door de eigenaar werden aangebracht. Indien er ter plaatse problemen zijn, wordt de klant aangeraden en verondersteld om de eigenaar onmiddellijk te informeren, en hem te vragen om een bevredigende oplossing te zoeken en voor te stellen. Alba Toscana Immobiliare is bovendien beschikbaar voor bemiddeling en voor het verstrekken van advies bij eventuele problemen. Alle klachten moeten tijdens het verblijf worden gemeld.

Het is tevens belangrijk te weten dat sommige woningen geen toeristische infrastructuren zijn die geclassificeerd zijn op basis van internationaal aanvaarde criteria, maar private woningen of agriturismo’s. Bij de selectie van de woningen werd een minimum- en maximumnorm gehanteerd om aan de eisen van alle klanten te kunnen voldoen. Houd er rekening mee dat hoe dan ook de locale normen en vereisten van toepassing zijn op de aangeboden accomodatie. De klant wordt tenslotte aangeraden om voor de vakantieverwachtingen rekening te houden met de Italiaanse cultuur die op vele gebieden (hygiene, infrastructuur, gewoonten, gebruiken, mentaliteit) verschilt van de eigen cultuur. Probeer dit te respecteren om ergernis bij jezelf, bij de eigenaar en bij eventuele medebewoners te vermijden. Bovendien zijn de meeste eigenaren bereid om eventuele problemen van klanten op te lossen indien ze rustig en beleefd worden voorgelegd.